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Domande e risposte
Domande sul prodotto
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Come misurare la parete per effettuare un ordine?
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Affinché la carta da parati si adatti perfettamente alla vostra parete, è necessario misurarne correttamente la larghezza e l’altezza. Consigliamo di effettuare le misurazioni in più punti e scegliere i valori più grandi. Aggiungete 5–10 cm di margine sia in larghezza che in altezza, poiché le pareti spesso presentano piccole irregolarità. Se sulla parete sono presenti nicchie, finestre o porte, è meglio considerare l’intera superficie e tagliare l’eccesso durante il montaggio. Questo approccio garantisce un adattamento preciso e un risultato ordinato
In quante parti sarà diviso il mio ordine?
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La carta da parati viene realizzata in base alle dimensioni indicate al momento dell’ordine. Per facilitare l’installazione, l’immagine viene suddivisa in pratiche strisce larghe fino a 100 cm. Ogni striscia è numerata, il che semplifica notevolmente il processo di montaggio. Questo permette di unire rapidamente e senza errori tutte le parti in un’unica composizione. Questo formato aiuta a evitare giunzioni inutili e rende l’installazione più semplice. Tutte le strisce saranno accuratamente imballate in un rotolo per una consegna sicura.
È possibile lavare la carta da parati?
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Per la pulizia utilizzate una spugna morbida leggermente umida. Non è consigliato utilizzare materiali abrasivi o detergenti chimici aggressivi. Se la carta da parati ha una laminazione aggiuntiva, è possibile utilizzare detergenti delicati. Una corretta manutenzione aiuterà a mantenere l’aspetto della carta da parati per molti anni.
Ho bisogno di carta da parati resistente all’acqua. Quale materiale scegliere?
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Per ambienti con maggiore umidità consigliamo di scegliere la variante con laminazione aggiuntiva. Questo speciale rivestimento aumenta la resistenza all’umidità e protegge la superficie dallo sporco. Questa opzione è adatta per cucine, corridoi e spazi commerciali
I materiali sono sicuri per la salute?
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Utilizziamo materiali conformi agli standard dell’Unione Europea e privi di sostanze nocive. Le nostre carte da parati sono sicure per i bambini e per gli animali domestici.
Spedizione dell’ordine
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Come posso monitorare lo stato del mio ordine?
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Dopo la spedizione dell’ordine, vi invieremo il numero di tracciamento all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto. Potete verificare lo stato della consegna sul sito del corriere utilizzando questo numero. Se non avete ricevuto l’e-mail, vi consigliamo di controllare la cartella “Spam” o “Promozioni”. In caso di assenza di informazioni, vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono e vi forniremo rapidamente i dati per il tracciamento.
Il mio ordine non è ancora stato consegnato. Cosa devo fare?
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Di solito l’ordine viene elaborato e affidato al corriere entro 2–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento. Dopo la spedizione riceverete un’e-mail con il numero di tracciamento. Si prega di notare che i tempi di consegna dipendono dal corriere e dal paese di destinazione. Se i tempi di elaborazione o di consegna sono stati superati, contattateci e verificheremo lo stato della spedizione e vi aiuteremo a risolvere la situazione
Quale corriere consegna il mio ordine e qual è il costo della spedizione?
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Le consegne nei paesi europei vengono effettuate tramite DPD o DHL. In Italia la spedizione è gratuita. Per gli altri paesi europei il costo viene calcolato automaticamente durante l’ordine in base all’indirizzo di consegna.
Posso ritirare personalmente il mio ordine?
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Attualmente il ritiro di persona non è disponibile. Lavoriamo esclusivamente come negozio online e consegniamo gli ordini direttamente all’indirizzo indicato. Questo formato ci consente di garantire una rapida elaborazione degli ordini e una consegna comoda per i clienti in diverse regioni
Pagamento dell’ordine
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Come posso pagare il mio ordine?
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Offriamo tutti i metodi di pagamento più diffusi e sicuri, così ogni cliente può scegliere l’opzione più adatta. Il pagamento viene effettuato durante la procedura di ordine o secondo il metodo di pagamento selezionato.
Carta bancaria (Visa / Mastercard)
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Potete pagare l’ordine online utilizzando una carta bancaria. Il pagamento viene elaborato tramite un sistema di pagamento sicuro e tutti i dati della carta sono crittografati durante la trasmissione.
Non conserviamo i dati di pagamento, il che garantisce la massima sicurezza della transazione. Il pagamento viene confermato immediatamente e l’ordine passa subito in elaborazione.
PayPal
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Il pagamento tramite PayPal è disponibile direttamente dalla pagina del prodotto o durante il checkout. Questo metodo garantisce una rapida conferma del pagamento e una protezione aggiuntiva per l’acquirente.
Klarna
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Klarna consente di effettuare acquisti con la massima flessibilità finanziaria. A seconda del vostro paese e dell’approvazione individuale del servizio, sono disponibili le seguenti opzioni:
Pagamento dopo la consegna
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Pagate entro un determinato periodo dopo la consegna. Questo vi consente di ricevere e verificare prima il prodotto.
Pagamento a rate
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L’importo dell’acquisto viene suddiviso in più pagamenti uguali. È una soluzione comoda per pianificare il budget senza dover pagare l’intero importo subito.
Pagamento immediato con Klarna
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Un pagamento online rapido e standard tramite il sistema di pagamento sicuro Klarna.
La disponibilità dei metodi di pagamento è determinata direttamente dal servizio Klarna durante il checkout. Non abbiamo alcuna influenza sul processo di approvazione.
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite il sistema sicuro Klarna, che garantisce un elevato livello di sicurezza e protezione per l’acquirente.
Bonifico bancario
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Potete pagare l’ordine tramite bonifico bancario diretto sul nostro conto.
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverete tutti i dati necessari per il pagamento (IBAN, nome del beneficiario, causale del pagamento). Vi preghiamo di indicare correttamente il numero dell’ordine nella causale del bonifico, in modo da poter identificare più rapidamente il pagamento.
L’ordine verrà elaborato dopo l’effettivo accredito dei fondi sul nostro conto. A seconda della banca, il trasferimento può richiedere generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi (per i bonifici internazionali anche di più).
Se avete domande sul pagamento o avete bisogno di documenti aggiuntivi (fattura, invoice), il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi
Apple Pay
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Un metodo di pagamento comodo e veloce per gli utenti dei dispositivi Apple.
La conferma del pagamento avviene tramite Face ID, Touch ID o password. I dati della vostra carta non vengono condivisi con il negozio, garantendo così un alto livello di sicurezza.
Google Pay
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Pagamento rapido e contactless per gli utenti Android e Chrome.
Il pagamento viene confermato in pochi secondi, senza la necessità di reinserire i dati della carta. I dati sono protetti da moderne tecnologie di crittografia.
Revolut Pay
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Un metodo di pagamento rapido e sicuro per gli utenti Revolut. La conferma avviene nell’app Revolut in pochi secondi. Il pagamento viene elaborato immediatamente senza inserire i dati della carta.
I pagamenti sul sito sono sicuri?
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Tutte le transazioni online vengono effettuate tramite una connessione SSL sicura. I dati vengono crittografati durante la trasmissione e l’elaborazione. Non abbiamo accesso alle informazioni complete della vostra carta e non conserviamo i dati di pagamento. Per maggiori dettagli, vi consigliamo di consultare la nostra Informativa sulla privacy.
Applicazione della carta da parati
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Quanti rotoli di carta da parati mi servono?
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Produciamo la carta da parati su misura in base alle dimensioni indicate al momento dell’ordine. Non è necessario calcolare il numero di rotoli. È sufficiente indicare le dimensioni esatte della parete che desiderate rivestire. Stamperemo la carta da parati nel formato richiesto e la divideremo in pratiche strisce larghe fino a 100 cm per facilitarne l’installazione.
Insieme all’ordine riceverete anche istruzioni dettagliate di montaggio con una guida passo dopo passo per l’applicazione.
Quanta colla mi serve?
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Potete aggiungere la colla direttamente al vostro ordine sul nostro sito. Calcoleremo automaticamente la quantità necessaria in base alla superficie della carta da parati. Una confezione di colla è sufficiente per circa 10 m² di superficie. Se preferite acquistare la colla separatamente, fate riferimento alla superficie totale della parete e alle raccomandazioni del produttore della colla.
Quale colla utilizzare per l’applicazione?
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Consigliamo di utilizzare una colla specifica per carta da parati in tessuto non tessuto (fliselina). La soluzione migliore è aggiungere al vostro ordine la nostra colla testata, perfettamente adatta al materiale. Se acquistate la colla separatamente, assicuratevi che sia destinata alla carta da parati in fliselina.
La colla è inclusa nell’ordine?
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La colla non è inclusa nel set standard, ma può essere aggiunta durante la procedura di acquisto. La quantità necessaria verrà calcolata automaticamente in base alle dimensioni della carta da parati.
Come avviene l’applicazione della carta da parati?
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La colla viene applicata direttamente sulla parete, non sulla carta da parati. Le strisce vengono incollate bordo contro bordo seguendo la numerazione. Grazie alla base in fliselina, il materiale non si allunga ed è facile da allineare. Dopo l’applicazione si consiglia di evitare correnti d’aria e sbalzi di temperatura fino alla completa asciugatura.
Se si utilizza il materiale con base adesiva, non è necessario applicare la colla né sulla parete né sulla carta da parati.
Problemi con l’ordine
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Non ho ricevuto la conferma dell’ordine. Cosa devo fare?
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Dopo aver effettuato l’ordine, il sistema invia automaticamente un’e-mail di conferma all’indirizzo indicato. Se non avete ricevuto l’e-mail, controllate la cartella “Spam” o “Promozioni”. Verificate inoltre di aver inserito correttamente il vostro indirizzo e-mail.
Se la conferma non arriva entro 30 minuti dall’ordine, contattateci. Verificheremo se l’ordine è stato registrato correttamente nel sistema e vi invieremo nuovamente la conferma.
Ho commesso un errore nelle dimensioni o nei dati di spedizione. Cosa devo fare?
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Se avete notato un errore nelle dimensioni, nell’indirizzo, nel numero di telefono o nella scelta del design, contattateci immediatamente. Le modifiche sono possibili solo prima che l’ordine venga inviato in produzione.
Poiché la carta da parati viene realizzata su misura secondo i vostri parametri, una volta avviata la stampa non è più possibile modificare o annullare l’ordine. Prima ci informerete dell’errore, maggiori saranno le possibilità di correggerlo.
Posso annullare il mio ordine?
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L’annullamento è possibile solo prima dell’inizio della produzione. Di solito la stampa inizia entro poche ore dalla conferma del pagamento. Se l’ordine è già stato inviato in produzione, viene considerato un prodotto personalizzato e non può essere annullato.
Il mio ordine è in ritardo. Cosa significa?
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A volte i tempi possono cambiare a causa di un elevato carico di produzione o di ritardi da parte del corriere. Se l’elaborazione o la consegna superano i tempi standard, contattateci. Verificheremo lo stato dell’ordine e vi forniremo informazioni aggiornate.
Ho ricevuto un pacco danneggiato. Cosa devo fare?
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Se l’imballaggio è stato danneggiato durante la consegna, vi consigliamo di segnalarlo al momento della ricezione o di scattare delle foto subito dopo l’apertura del pacco. Contattateci e inviate le fotografie del danno. Esamineremo rapidamente la situazione e vi proporremo una soluzione.
Ho ricevuto un prodotto con difetti o danneggiato.
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Se avete riscontrato un difetto di produzione, vi preghiamo di informarci entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine e di inviarci delle foto. Dopo la verifica potremo offrire una ristampa gratuita oppure un rimborso parziale.
Il colore della carta da parati è diverso da quello mostrato sul sito.
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La resa dei colori può variare a seconda delle impostazioni del monitor o dello schermo dello smartphone. Una lieve differenza nelle tonalità non è considerata un difetto di produzione. Se per voi la precisione del colore è fondamentale, vi consigliamo di chiarire i dettagli con il nostro supporto prima dell’ordine.
Non riesco a tracciare il pacco con il numero di tracking.
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A volte le informazioni nel sistema del corriere vengono aggiornate con un ritardo fino a 24 ore. Se lo stato non cambia per un periodo più lungo, contattateci. Verificheremo la spedizione direttamente con il servizio di consegna.
Il pacco è stato restituito dal corriere.
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Se il servizio di consegna non è riuscito a consegnare l’ordine a causa di un indirizzo errato, dell’assenza del destinatario o del rifiuto della consegna, il pacco può essere restituito a noi. In questo caso la rispedizione avverrà dopo accordo e potrebbe richiedere il pagamento aggiuntivo della spedizione.
Voglio apportare modifiche dopo aver ricevuto l’ordine.
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Poiché i prodotti vengono realizzati su misura, non è possibile modificare il design o le dimensioni dopo la consegna. Se avete difficoltà con l’installazione, saremo lieti di fornirvi consulenza e consigli utili.
Resi e sostituzioni
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È possibile restituire un ordine?
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Il rimborso è possibile solo nel caso in cui abbiate ricevuto un prodotto con un difetto di fabbricazione oppure se l’ordine non corrisponde ai parametri confermati per un nostro errore.
In questo caso possiamo:
• produrre gratuitamente un nuovo set di carta da parati;
• oppure effettuare un rimborso parziale o totale dopo aver verificato la situazione.
Ci assumiamo la piena responsabilità per eventuali difetti di produzione o errori da parte nostra e garantiamo una soluzione equa in tali casi.
È possibile sostituire un ordine?
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La sostituzione è possibile solo nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o danneggiato. Dopo aver confermato il problema, produrremo e spediremo gratuitamente una sostituzione.
Quali prodotti sono considerati difettosi?
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Sono considerati difetti di fabbricazione:
• danni meccanici al materiale non causati dal corriere o dal cliente;
• stampa errata o disallineamento dell’immagine;
• ricezione di un design o di una dimensione diversi da quelli confermati nell’ordine;
• difetti significativi del materiale che rendono impossibile il montaggio.
Piccole differenze nelle tonalità di colore dovute alle impostazioni del monitor non sono considerate difetti di produzione.
Ho ricevuto un prodotto difettoso. Cosa devo fare?
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Se avete riscontrato un problema, vi chiediamo di:
• non iniziare il montaggio della carta da parati;
• scattare fotografie chiare del difetto e dell’aspetto generale del prodotto;
• contattarci entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine.
Dopo aver ricevuto le foto, verificheremo rapidamente le informazioni e vi proporremo una soluzione.
Importante
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Non siamo responsabili per:
• errori nelle dimensioni forniti dal cliente;
• montaggio non corretto o utilizzo di una colla non adatta;
• danni verificatisi durante l’installazione;
• ritardi causati dal servizio di consegna.
Design e visualizzazione
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È possibile ordinare carta da parati con una propria foto?
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Sì, è possibile ordinare carta da parati utilizzando una propria foto o immagine. Per farlo, inviateci il file via e-mail insieme alle dimensioni della parete desiderata.
Verificheremo la qualità dell’immagine e vi informeremo se è adatta alla stampa in grande formato. Se la risoluzione non è sufficiente, vi proporremo possibili soluzioni per migliorare l’immagine oppure alternative.
Consigliamo di inviare le foto in alta qualità (file originale senza compressione). Più alta è la risoluzione, migliore sarà il risultato di stampa
Potete modificare la foto in base alle mie esigenze?
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Sì, i nostri designer possono adattare l’immagine alle vostre esigenze. Possiamo:
• rimuovere o aggiungere singoli elementi;
• modificare il colore o la tonalità dello sfondo;
• regolare luminosità, contrasto o saturazione;
• adattare le proporzioni dell’immagine alle dimensioni della vostra parete;
• adattare la composizione tenendo conto dei mobili o delle caratteristiche architettoniche.
Descrivete le vostre richieste nel commento all’ordine oppure contattateci separatamente. Prima della stampa possiamo fornirvi un’anteprima del layout per l’approvazione.
Spedizione gratuita
Consegneremo il tuo ordine in 1-3 giorni gratuitamente in tutto il paese.
Catalogo esclusivo
Lavoriamo con centinaia di designer da tutto il mondo, motivo per cui abbiamo migliaia di immagini esclusive nel nostro catalogo.
Facile da installare
Dividiamo i nostri wallpaper in strisce convenienti, quindi possono essere installati senza problemi.
859 recensioni positive
Dall'inizio della nostra attività, abbiamo ricevuto oltre 859 recensioni positive sul nostro prodotto.
